La norma ISO 9001 es una certificación internacional que establece los requisitos para la implantación de un buen sistema de gestión de calidad en cualquier organización. Todo comienza con una adecuada auditoría de calidad ISO 9001. Hoy en CTMA Consultores te explicamos al detalle en qué consiste y cómo realizarla.
¿Qué es la Auditoría de Calidad ISO 9001?
La Auditoría de Calidad ISO 9001 consiste en una evaluación sistemática y documentada del sistema de gestión de calidad de la organización
El objetivo es comprobar y verificar si se cumplen los requisitos de la norma ISO 9001. Esta auditoría puede ser interna o externa, cada uno de los métodos tiene sus ventajas, pero lo recomendable es complementar ambos aspectos.
Auditoría Interna
En el caso de optar por una auditoría interna es el propio personal de la organización quien se encarga de realizarla. Es importante que las personas designadas para realizarla no estén directamente implicadas en los procesos a analizar, de no hacer esto el resultado o el análisis imparcial puede no respetarse rigurosamente.
Por este aspecto es siempre preferible realizar una auditoría externa. Siempre va a ser más estricta y exhaustiva a la vez que imparcial y objetiva.
Auditoría Externa
La auditoría externa, por otro lado, es realizada por un organismo de certificación independiente que evalúa si el sistema de gestión de calidad de una organización cumple con los requisitos de la norma ISO 9001.
Una organización independiente especializada en auditorías de este tipo y convenientemente acreditada será la que se encargue de realizar dicha auditoría.
Pasos para realizar una Auditoría de Calidad
El proceso de Auditoría de Calidad ISO 9001 consta de tres pasos: preparación, ejecución e informe final. Ninguna de ellas es menos importante que el resto y siempre es necesario comenzar con una buena planificación.
Preparación de la Auditoría
La preparación es una de las partes más importantes de la auditoría de calidad ISO 9001. Una completa planificación de esta fase es fundamental para garantizar el éxito de la auditoría.
Se puede considerar que en esta fase habría que realizar diversas acciones:
Selección del equipo auditor
Elegir el equipo que va a realizar la auditoría es fundamental. Debe ser personal con experiencia y formación específica para realizar una buena auditoría de calidad con garantías.
En el caso de contratar los servicios de una consultoría externa este aspecto ya estaría cubierto por personal con experiencia.
Definición del alcance de la auditoría
Aquí hay que definir el alcance de la auditoría. Desde el área geográfica, las áreas funcionales y los procesos que serán evaluados.
Revisión de la documentación
El equipo de auditoría debe revisar la documentación del sistema de gestión de calidad de la organización. Es importante asegurarse de que cumple con los requisitos de la norma ISO 9001.
Ejecución de la Auditoría de Calidad ISO 9001
La ejecución de la auditoría de calidad es la etapa en la que se lleva a cabo la evaluación de los procesos y procedimientos del sistema de gestión de calidad de la organización.
Esta etapa se divide en las siguientes acciones:
Reuniones de apertura
El equipo de auditoría debe reunirse con los representantes de la organización para establecer los objetivos y los procesos de la auditoría. Esto tanto si se trata de una auditoría interna como externa.
Evaluación de los procesos
El equipo de auditoría debe evaluar los procesos de la organización para determinar si cumplen con los requisitos de la norma ISO 9001.
Comunicación de resultados
El equipo auditor comunicar los resultados al personal de la organización y proporciona recomendaciones para mejorar el sistema de gestión de calidad.
Informe de la Auditoría de Calidad ISO
En informe de auditoría de calidad es un documento que se emite después de llevar a cabo una auditoría de calidad en una organización que está certificada con la norma ISO 9001 o por el propio personal interno. Aquí se reflejan todos los resultados, las pistas de avance, puntos negros y aspectos para mejorar en la gestión de la calidad.
¿Por qué es importante la auditoría de calidad ISO 9001?
La auditoría de calidad ISO 9001 es importante por varias razones:
Identificación de oportunidades de mejora
La auditoría de calidad ISO 9001 es una herramienta eficaz para identificar oportunidades de mejora en los procesos de la organización. Al identificar áreas que necesitan mejoras, la organización puede tomar medidas para mejorar su eficiencia y eficacia.
Asegurar la conformidad con la norma ISO 9001
La auditoría de calidad es esencial para asegurar que una organización cumple con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001. La conformidad con la norma ISO 9001 es una condición previa para la certificación de calidad.
Aumento de la confianza del cliente
La certificación de calidad aumenta la confianza del cliente en la capacidad de la organización para ofrecer productos y servicios de alta calidad. Al garantizar la calidad de los productos y servicios, la organización puede mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad.
Mejora de la eficiencia
La auditoría de calidad puede ayudar a identificar áreas de ineficiencia en los procesos de la organización. Al abordar estas áreas, la organización puede mejorar la eficiencia y reducir los costos.
Conclusiones sobre la auditoría de calidad ISO 9001
Como ves no es una tarea sencilla hacer una Auditoría de Calidad. Son muchos los pasos a dar y a tener en cuenta y siempre debe realizarse por parte de personal especializado y preparado para ello.
Por eso es siempre aconsejable recurrir a una empresa especializada en auditorías de calidad. Es un paso imprescindible y fundamental para la consecución de la Certificación ISO 9001 que demostrará que tu empresa mantiene un sistema de gestión adecuado en todas sus áreas operativas.
Como ya sabes puedes contar con CTMA Consultores para cualquier duda que tengas sobre la norma ISO 9001 o la auditoría de calidad en tu empresa u organización.