“Q” de Calidad Turística: Qué es y cómo conseguirla para tu establecimiento

Como clientes, cuando vamos a algún establecimiento turístico nos gusta tener la seguridad de que el servicio prestado va a ser el mejor y que los productos que se nos ofertan van a ser de calidad. Desde el punto de vista del empresario, también resulta interesante contar con una distinción que certifique que el eje central del negocio gira en torno a la búsqueda de la satisfacción total de los clientes.

Contar con una certificación de calidad turística es beneficioso para todos los implicados. Asegúrales a tus clientes la mejor experiencia turística posible con la certificación de calidad. Te contamos cómo puedes distinguirte de la competencia.

Conociendo el Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE)

Un sistema de calidad es el que logra que haya un equilibrio entre la oferta de servicios y productos y las necesidades de los demandantes. En el sector turístico, concretamente, hace referencia al conjunto de aspectos comunes a un subsector como pueden ser las normas o las herramientas de implementación y también a los aspectos de calidad turística que afectan a un establecimiento de forma particular.

El Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE) está compuesto por una serie de metodologías que buscan fomentar una relación estable entre los conceptos de calidad, competitividad y sostenibilidad. Estas normas dan cobertura a los servicios directos e indirectos y establecen los estándares mínimos obligatorios para cada una de las unidades de servicio, de este modo, se garantiza la alta calidad del servicio ofrecido al cliente.  Son normas complementarias a la legislación vigente, por lo que resultan compatibles con las diferentes normas ISO.

El STCE engloba distintos sistemas de gestión en función de quién sea el beneficiario de la certificación. De este modo, podemos encontrar:

• SCTE Sectores: recoge la normativa relativa a la prestación del servicio y las instalaciones en distintos sectores. Por este motivo se crean las Normas de Calidad Turística Española. Cuando se supera el proceso de auditoría, los establecimientos cuentan con la distinción “Q de calidad turística”
• SCTE Destinos: participan los destinos y las empresas turísticas allí ubicadas. Lo que se busca es ofrecer al turista disfrutar de una calidad homogénea de los servicios que se ofrecen en ese determinado destino.
• SCTE Anfitriones: tiene un doble objetivo, por un lado, pone el foco en la mejora de la atención al cliente del sector turístico fomentando los cursos de formación. Por otro lado, se centra en el embellecimiento y accesibilidad del destino turístico en términos de actuaciones sobre las infraestructuras o patrimonio.
• SCTE Internacional: se centra en dos aspectos: el intercambio de conocimientos en calidad turística entre países y la adopción de normas de carácter internacional para el turismo bajo la tutela de la Organización Internacional de Normalización (ISO).

¿Qué es la “Q” de calidad turística?

La “Q” de calidad turística es un distintivo que se otorga a aquellos establecimientos turísticos que cumplen unos mínimos requisitos específicos exigidos en el Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE) en cuanto a prestación de servicio.

El objetivo de esta certificación de calidad turística es conseguir la satisfacción de los clientes a través de los servicios prestados o los productos ofertados. Además se apuesta por la mejora continua para poder ofrecer siempre el mejor de los servicios.  Se trata de superar las expectativas de los clientes con los recursos de los que disponen en los establecimientos. Gracias a esta certificación de calidad se transmite profesionalidad y fiabilidad a los clientes.

Pueden optar a contar con esta distinción de calidad todos los establecimientos que están dentro del sector turístico en cualquiera de sus variantes. Desde hoteles, restaurantes, campings, palacios de congresos hasta playas o locales de ocio nocturno.

El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) es el organismo responsable de valorar la calidad turística de los establecimientos y otorgar la certificación “Q” de calidad turística. Esta entidad de certificación de sistemas de calidad es privada, independiente y reconocida en todo el territorio nacional. El ICTE tiene como objetivos:

→ Normalización: la creación y el desarrollo de las normas de calidad turística que conforman los estándares, así como sus pertinentes revisiones.

→ Certificación: otorga la certificación de calidad “Q” a aquellas empresas que cumplan los requisitos establecidos para la implantación del sistema de calidad.

→ Promoción: se encarga de publicitar oficialmente la marca “Q” de calidad para que los clientes interesados la puedan identificar con facilidad. También promocionan a las empresas que ya cuentan con el certificado en calidad turística dándoles mayor visibilidad.

→ Formación: ofrecen formación especializada para facilitar el conocimiento sobre el sistema de calidad y su correcta implementación.

Ventajas de contar con la “Q” de calidad turística

✦ Es un modo de garantizar la calidad de los productos y servicios que componen la oferta del establecimiento.

✦ Se incrementa el número de clientes al ser conocedores del prestigio que supone contar con este distintivo de calidad turística.

✦ Mayor facilidad para conseguir contar con clientes fidelizados que consumen sus productos o servicios de un modo recurrente.

✦ Supone una motivación extra para el personal del establecimiento al querer mantener siempre los mejores estándares de calidad turística y contar con formación específica para ello.

✦ Prevención de riesgos en el negocio. Para poder contar con el distintivo de calidad, se controlan mucho más los posibles riesgos, minimizando así la probabilidad de que tenga lugar cualquier tipo de incidencia.

✦ Disminución de los costes derivados del funcionamiento del negocio al contar con una estructura optimizada y con una mejora en la gestión comercial.

✦ Se consigue una buena promoción del establecimiento al ser el certificado de calidad turística un elemento diferenciador frente a la competencia.

Proceso de la certificación en calidad

► El procedimiento para hacerse con esta distinción en materia de calidad turística parte con el envío de la solicitud de adhesión al ICTE para la apertura de un expediente al establecimiento que recoja sus características principales.

► Esta apertura del expediente trae consigo el abono de una cuota cuyo importe va a variar en función de la naturaleza del negocio. A partir de ese momento, el negocio adherido tiene un plazo de dos años para comenzar los trámites y realizar la auditoría antes de que expire el expediente de apertura.

► El establecimiento solicitante recibe la norma que debe cumplir según sus propias características y un cuestionario de autoevaluación. Es el momento de familiarizarse con la norma adquiriendo formación sobre el proyecto.

► Se autoevalúa el establecimiento siguiendo los criterios del cuestionario enviado y se puede conocer el grado de cumplimiento de la norma. En esta etapa, es importante que las personas implicadas tengan la formación específica necesaria y sepan utilizar las herramientas de calidad que contempla la norma. Así mismo, se tiene que recopilar la documentación oportuna.

► Una vez que el establecimiento tenga la norma correctamente implantada, es necesaria la cumplimentación del Impreso de Solicitud y su posterior envío para solicitar la certificación de calidad turística.

► El ICTE designará a un auditor externo para realizar una auditoría de certificación al establecimiento.

► Evaluación de los informes de la auditoría por el comité de certificación. En caso de tener que aplicar medidas correctoras el plazo será de 15 días.

► Si no hay inconvenientes, se obtiene la “Q” de calidad turística. Este distintivo de calidad se mantendrá y renovará con auditorías anuales de seguimiento.

Hay que recordar que se puede tener sistemas de gestión integrados en una empresa. En este caso, la distinción de calidad turística es compatible con otros sistemas de gestión por lo que se puede integrar de modo simultáneo a la norma ISO 9001, ISO 14001 o la norma OHSAS 18001.

CTMA te ayuda a contar con la distinción en calidad turística para tu negocio

Somos conocedores de la importancia que tiene tu negocio para ti, por lo que conseguir la certificación de calidad marcará la diferencia tanto en el seno interno como de cara al público.

Contar con la “Q” de calidad turística hace que se proyecte información positiva hacia el exterior. Tú puedes confiar en que el servicio que prestas es el mejor y que los productos con los que trabajas son de gran calidad, pero tus posibles clientes no lo saben a ciencia cierta y nunca lo sabrán si no entran en tu local. Con la distinción de calidad queda patente el tipo de servicio que se ofrece en el establecimiento, sus características y cualidades, de modo que la persona ya conoce antes de entrar que el establecimiento se rige por unos estándares de calidad turística fijados.

Los sellos y marcas de calidad se han creado para aportar credibilidad y transmitir seguridad, al estar respaldados por organismos o entidades reconocidas. ¡Apostar por la calidad en tu establecimiento es todo un acierto!

En CTMA, nuestro equipo de expertos te asesorará y brindará la ayuda más completa para conseguir la distinción de calidad para tu establecimiento de un modo efectivo. Infórmate sin compromiso.