Sistemas de Gestión de Calidad

Los pasos para llegar a contar con la certificación pertinente pasan por contar con un sistema de gestión basado en un método planificado y sistemático de calidad.

• Evaluación de la situación actual: Se debe conocer la situación actual de una empresa mediante el análisis correspondiente para realizar una implantación exitosa. Luego, se deben establecer los objetivos de calidad que se pretenden alcanzar con la implantación de los Sistemas de Gestión de la Calidad. Será necesario designar a un responsable que tenga claras las expectativas de satisfacción del cliente para asegurar su cumplimiento.
• Análisis de los procesos de la empresa: Resulta fundamental conocer cómo se llevan a cabo los procesos en la compañía y cómo es su afectación entre los distintos departamentos. Implementar los Sistemas de Gestión de Calidad contempla las mejoras de los procedimientos para establecer controles e indicadores de la calidad que contribuyan en alcanzar una mayor eficiencia.
• Documentación necesaria para la certificación: Contar con documentación, aunque no sea obligatorio para la certificación de la gestión de calidad, es una ventaja a la hora de clarificar los procesos que se llevan a cabo en la empresa y esto repercute en el resultado de la actividad productiva.
• Comunicación y capacitación del personal: Las medidas y los procesos a seguir, deben ser comunicados al personal de la empresa con el propósito de unificar y estandarizar procesos y definir las tareas de cada puesto de trabajo de acuerdo con el sistema de gestión de la calidad adoptado.
• Implantación del sistema de gestión de calidad: Se adopta el sistema de gestión de calidad integrándolo a la actividad productiva de la empresa y comienza a ser llevada a cabo cumpliendo la normativa de calidad por la que se rige.
• Auditoría interna y Revisión: Realizar una auditoría interna para comprobar el funcionamiento, así como el cumplimiento de las normativas relacionadas. Posteriormente, las auditorías internas de calidad deben hacerse de modo periódico.
• Aplicación de medidas correctoras: Si se detectan fallos en la auditoría interna, se deben aplicar medidas correctoras que solventen las deficiencias identificadas. Aplicando la política de la mejora continua se busca mejorar el rendimiento de la empresa identificando alternativas para conseguir cumplir los objetivos.
• Pre-auditoría y Auditoría de certificación: El sistema de gestión de la calidad se somete a una pre-auditoría por parte de un organismo externo para que la empresa se prepare para la auditoría de certificación. De no encontrarse no conformidades, se solicita cita para pasar la Auditoría de certificación, en caso contrario, se introducen medidas correctoras para solventarlas antes de la auditoría final.
• Certificado del sistema de gestión de calidad: Si la compañía cumple con los requisitos de la norma ISO 9001, al no contar con no conformidades, la empresa obtiene la certificación en la norma ISO 9001. En caso contrario, dentro de un plazo de 30 días deberán de ser solventadas para volver a optar a contar con un sistema de gestión de calidad certificado. El certificado ISO 9001 tiene una validez de tres años, antes de agotar ese plazo se debe realizar la renovación en la norma de calidad.