Certificación de la Norma UNE 13816
La Norma UNE 13816 es la que hace referencia a un transporte público de calidad, siendo un servicio esencial en nuestra sociedad. Las empresas de transporte deben aplicar el certificado ISO 13816, con el cual podrán conocer el grado de satisfacción de los viajeros. En CTMA Consultores podemos ayudarte en el proceso de aplicar esta normativa.
Algunos de nuestros clientes
¿Por qué implementar la Norma UNE 13816?
Abre puertas a nuevos clientes y licitaciones
La implantación de la norma UNE 13816 demuestra que el servicio de transporte cumple criterios de calidad reconocidos, algo muy valorado en concursos públicos y contratos con administraciones. Esto facilita acceder a nuevas licitaciones y oportunidades de gestión de servicios de transporte.
Controla las quejas antes de que se disparen
La norma UNE 13816 permite medir y gestionar la calidad del servicio desde la perspectiva del usuario, identificando incidencias y puntos de mejora. Esto ayuda a actuar antes de que los problemas generen un aumento de reclamaciones o insatisfacción de los pasajeros.
Evita una mala reputación pública
Aplicar UNE 13816 implica evaluar de forma continua la calidad del servicio ofrecido, incluyendo puntualidad, información al usuario o atención al cliente. Esto contribuye a mejorar la percepción del servicio y evitar problemas de imagen o críticas públicas.
Ventajas de la Norma UNE 13816
- Garantía de éxito en concursos y licitaciones
La certificación UNE 13816 acredita que el servicio de transporte cumple estándares reconocidos de calidad, algo especialmente valorado en procesos de contratación pública. Esto mejora la puntuación en concursos y aumenta las posibilidades de adjudicación.
- Optimización de costes y recursos operativos
La norma UNE 13816 permite medir y mejorar el rendimiento del servicio, analizando indicadores como puntualidad, frecuencia o atención al usuario. Esto facilita optimizar la planificación operativa y reducir costes asociados a ineficiencias.
Preguntas frecuentes sobre la Norma UNE 13816
¿Qué ventajas ofrece la norma UNE 13816?
Con la aplicación de la norma de calidad en transporte público, las empresas podrán mejorar su imagen y dar más confianza a las personas que contraten sus servicios. Esta certificación ISO 13816 está destinada a transportes como el metro, autobús urbano, transporte aéreo, tranvía, entre otros.
Con este estándar, se busca una simplificación del modelo de las deficiencias, estableciendo 4 visiones de calidad: la esperada, objetivo, producida y percibida. Así, la empresa podrá ver como la mejora de la calidad es decisiva tanto para el operador como para el titular del servicio.
Al implantar esta norma, desde el Ministerio de Transportes y Movilidad, se ha confirmado que somos capaces de determinar la calidad del servicio de transporte público de viajeros. Así, podrá establecer los puntos en los que se debe hacer un mayor hincapié, para mejorar así el servicio prestado.
¿Cómo una empresa puede establecer la calidad del servicio objetivo?
Con el nivel de calidad del operador y del titular del servicio, lo que se busca es ofrecer a los clientes la calidad de servicio objetivo. Esta se precisa en relación con el grado de calidad esperado por los propios usuarios, así como por presiones internas y externas, también de las limitaciones de presupuesto y de cómo se comporta la competencia.
Con la UNE 13816, todos los objetivos de calidad se establecerán teniendo en cuenta a los clientes. Por ello, deben ser formulados para que puedan ser cuantificados mediante su efecto en los pasajeros de este transporte.
Con esto, los niveles de exigencia deberán cumplir los criterios incluidos en la definición de calidad de servicio objetivo. Además, estos deberán revisarse de manera periódica su cumplimiento, así como elaborar un Plan de mejoras.
Una forma de gestionar la calidad producida que propone la norma, es que los operadores dispongan de un sistema de gestión de la calidad, que garantice la realización de las actividades. Siempre atendiendo en escala y complejidad la operación de transportar viajeros.
¿Cómo obtener la certificación de la Norma UNE 13816?
Si estás preguntándote cómo tu empresa u organización puede obtener esta certificación, debes saber que en CTMA somos especialistas en sistemas de gestión de calidad para empresas de transporte de pasajeros. Ponemos a tu disposición soluciones integrales totalmente adaptadas a las necesidades de cada organización. También ofrecemos el mejor asesoramiento para la obtención de este certificado.
Lo mejor que puedes hacer si tienes duda o no sabes cómo obtener este certificado es contactar con nosotros y te ayudaremos en todo el proceso, así como con nuestros servicios de consultoría, auditoría o protección de datos.
Contrata ya tu certificación de la Norma UNE 13816
En CTMA Consultores somos especialistas en la implantación de sistemas de gestión de calidad, Medio Ambiente, Riesgos Laborales y demás. Si contratas nuestros servicios, llevaremos a cabo un estudio personalizado de cada proyecto, porque tenemos claro que no todas las empresas tienen las mismas necesidades y procesos productivos.