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Cómo implantar un sistema de gestión de calidad efectivo en tu empresa

Implantar Sistema de Gestión de la Calidad
Tiempo de lectura: 5 minutos

Implantar un Sistema de Gestión de la Calidad en la era actual de la tecnología es una parte fundamental del proceso de la digitalización de las empresas. Puede ser una herramienta muy valiosa para cualquier empresa. Y un paso importante para conseguir la certificación ISO 9001.

Ya sabes que en CTMA Consultores nos gusta ayudar a todo tipo de empresas a mejorar tanto sus procesos de calidad como su gestión ambiental o la protección de los datos y la información relevante.

Implantar un Sistema de Gestión de Calidad

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es un proceso clave para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente. Para la implementación exitosa del SGC, se deben seguir diferentes etapas:

Definición del Sistema de Gestión de Calidad

El primer paso en la implementación del SGC es definir claramente su alcance, el cual debe responder a la necesidad de la organización de mejorar sus procesos. Es importante tener en cuenta los objetivos estratégicos y las necesidades de los clientes.

Establecer objetivos y metas

Una vez definido el alcance del SGC, se deben establecer objetivos y metas claras, específicas y medibles. Estos objetivos deben estar alineados con los objetivos estratégicos de la organización y orientados a la mejora continua.

Identificar los requisitos legales y otras normativas

Es esencial identificar y comprender los requisitos legales y otras normativas aplicables a la organización para integrarlos en el SGC. Esto asegura la legalidad en las actividades de la organización.

Evaluar los procesos de la organización

Para implementar un SGC efectivo, es necesario evaluar cada proceso que se lleva a cabo en la organización. Esto permite identificar fortalezas y oportunidades de mejora en cada uno de ellos, para mejorar la eficiencia y la calidad del proceso.

Identificar las áreas de mejora

El siguiente paso es identificar las áreas de mejora en cada proceso de la organización. Para lograr esto, es importante recopilar y analizar datos de los procesos actuales, lo que permite detectar las áreas que necesitan mejoras para que el SGC sea más eficiente.

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Esto también se puede conseguir con una Auditoría de Calidad de los procesos actuales en tu empresa.

SGC ISO 9001

Implantar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001

La norma ISO 9001 es una herramienta valiosa para cualquier organización que desee mejorar la calidad de sus productos y servicios, así como la eficiencia de sus procesos. La implementación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 es un proceso que requiere tiempo, esfuerzo, recursos y compromiso de toda la organización.

Guía para la implementación del SGC ISO 9001

Esta guía proporciona una hoja de ruta clara para la implementación del SGC basado en la norma ISO 9001 y debe personalizarse de acuerdo a las necesidades y características específicas de cada organización.

Entre los elementos clave de una guía para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 se incluyen la definición del alcance, los objetivos, los plazos, los recursos, la identificación de los procesos y las áreas de mejora, además de la evaluación y la medición de la eficacia del SGC.

Fases para la implementación

La implementación del SGC ISO 9001 se divide en varias fases que incluyen:

  • Establecimiento del equipo de implementación del SGC.
  • Análisis de la norma ISO 9001 y adaptación a las necesidades de la organización.
  • Evaluación inicial de la organización.
  • Definición de la política de calidad y objetivos de la calidad.
  • Documentación del sistema de gestión de calidad.
  • Implementación del SGC.
  • Evaluación interna del SGC.
  • Auditoría externa para la certificación ISO 9001.

Es importante seguir todas las fases para garantizar que el SGC basado en la norma ISO 9001 se implemente de manera efectiva en la organización.

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Normas ISO relacionadas con la calidad

La integración del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) con otros sistemas de gestión, como el sistema de gestión ambiental y de seguridad y salud en el trabajo, se ha convertido en una exigencia en el mercado actual.

La integración con la norma ISO 14001 para la gestión ambiental y la ISO 45001 para la gestión de la seguridad y salud en el trabajo permite a la empresa obtener una visión más amplia y sistémica de los procesos, consiguiendo así una mayor eficiencia y sostenibilidad en la organización.

La norma ISO 9001 se basa en el ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad, permitiendo la aplicación de los mismos principios en otros sistemas de gestión para una mayor integración y eficacia en la organización.

ISO 9001

Mejora continua del SGC

La mejora continua del sistema de gestión de calidad es necesaria para asegurar la eficacia y eficiencia del sistema y la satisfacción del cliente. Se deben establecer medidas específicas para mejorar los procesos y productos de la empresa.

El ciclo PDCA es una herramienta útil para la mejora continua del SGC, que consiste en cuatro etapas: planificar, hacer, verificar y actuar. Mediante el ciclo PDCA se pueden identificar las áreas de mejora del sistema y tomar medidas para mejorarlas.

Otra herramienta útil para la mejora continua son las auditorías internas, que permiten identificar desviaciones del sistema y tomar medidas para corregirlas y prevenirlas.

Beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad

Para la empresa

Implantar un Sistema de Gestión de Calidad efectivo es fundamental para la mejora de los procesos y la eficiencia en la organización. Algunos de los beneficios son:

  • Reducción de costos: la implementación del SGC permite a la empresa mejorar los procesos y reducir los costos asociados a la no calidad, lo que se traduce en un ahorro importante para la empresa.
  • Mayor satisfacción del cliente: la calidad de los procesos y productos de la empresa permite aumentar la satisfacción del cliente, lo que se traduce en fidelización y aumento de la demanda de los productos y servicios.
  • Mejora en la toma de decisiones: el monitoreo constante y la obtención de datos de calidad permiten tomar decisiones informadas y oportunas para mejorar los procesos.
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Para los clientes de la empresa

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en la empresa también tiene beneficios directos para los clientes, como:

  • Mayor confianza en los productos y servicios ofrecidos por la empresa la implementación del SGC permite ofrecer productos y servicios de alta calidad, lo que aumenta la confianza de los clientes en la empresa.
  • Mejora en la atención al cliente: la implementación del SGC permite mejorar los procesos de atención al cliente, lo que se traduce en una relación más cercana y satisfactoria con los mismos.
  • Mejora en los productos y servicios ofrecidos: la implementación del SGC permite identificar oportunidades de mejora y ofrecer productos y servicios de mayor calidad.

Para los trabajadores

La implementación del Sistema de Gestión de Calidad también tiene beneficios directos para los usuarios internos de la empresa:

  • Mejora en el clima laboral: la implementación del SGC permite una mayor participación de los usuarios internos en la mejora de los procesos, lo que mejora el clima laboral.
  • Mayor motivación y compromiso:  permite a los trabajadores participar activamente en la mejora continua mejorando su motivación.
  • Mejora en la capacitación: la implementación del SGC permite a los usuarios internos estar en constante capacitación y actualización.

Si tienes dudas sobre en esta o necesitas ayuda para conseguir el certificado ISO 9001 no dudes en contactar con nosotros.

En CTMA Consultores estaremos encantados de ayudarte.

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